support_agent

Customer succes

Wij bieden ondersteuning bij elke stap van je digitale reis.

“Waar tevredenheid eindigt, begint succes!”

Bart

Customer Success Manager

“Klanten blij maken met oplossingen die niet alleen vandaag werken, maar ook klaar zijn voor morgen”

Jordy

Customer Success Specialist

Customer Success

Binnen ons Customer Success team ben je verantwoordelijk voor het coördineren, monitoren en succesvol afronden van aanpassingen en doorontwikkelingen voor bestaande opdrachtgevers

De rol

In deze rol stel je een doordachte strategische planning op en fungeer je als primair aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers evenals voor de interne teams die betrokken zijn bij de uitvoering. Je beheert meerdere projecten tegelijkertijd, bewaakt de voortgang nauwkeurig en zorgt ervoor dat je altijd volledig op de hoogte bent van de status van elk project.

De functie per agency

De specifieke invulling van de functie varieert per agency, afhankelijk van de diensten die we leveren. Bij Social Brothers richt je je onder andere op digitale marketingcampagnes en SEO-strategieën; bij WP Brothers beheer je de ontwikkeling van op maat gemaakte WordPress-websites; en bij 2DIGITS werk je aan uiteenlopende oplossingen, zoals mobiele apps, websites of andere maatwerkplatforms.

Ben je geïnteresseerd in een carrière in dit vakgebied? Bekijk hieronder onze actuele vacatures!

Staat jouw droombaan er niet tussen?

Maak dan een Jobalert aan en je ontvangt een mail als er nieuwe vacatures zijn.

Customer Success
Hoe ziet een werkdag eruit binnen Customer Success?
keyboard_arrow_down

Binnen Customer Success is geen dag hetzelfde – iedere dag biedt nieuwe uitdagingen en volop interactie met onze opdrachtgevers. Het Customer Success-team staat aan de frontlinie van klanttevredenheid: we beantwoorden vragen, lossen problemen op, en zorgen ervoor dat onze klanten altijd positief blijven over onze samenwerking. 

Vanaf wanneer in een project wordt het Customer Success Team ingeschakeld?
keyboard_arrow_down

Bij de afronding van elk project brengen we de opdrachtgever in contact met ons Customer Success-team. Vanaf dat moment kunnen opdrachtgevers bij het Customer Success-team terecht met al hun vragen, of het nu gaat om technische ondersteuning, verduidelijking van functionaliteiten, of advies bij het gebruik van de oplossing. Het doel van het Customer Success-team is om de klanttevredenheid hoog te houden en ervoor te zorgen dat opdrachtgevers net zo enthousiast blijven over onze samenwerking als bij de oplevering van het project.

Sollicitatie
Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?
keyboard_arrow_down

Ons sollicitatieproces bestaat uit drie stappen: eerst een online kennismakingsgesprek, gevolgd door een assessment om je vaardigheden te beoordelen, en tot slot een tweede gesprek om dieper in te gaan op je werkzaamheden en je kwaliteiten.

Wanneer krijg ik een reactie op mijn sollicitatie?
keyboard_arrow_down

Binnen zeven dagen na ontvangst van je sollicitatie ontvang je van ons per e-mail een bericht of je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij eveneens binnen deze termijn contact met je op om je hiervan op de hoogte te stellen.

Hoe ziet het eerste gesprek eruit?
keyboard_arrow_down

Het eerste gesprek vindt doorgaans online plaats via Google Meet en wordt geleid door onze corporate recruiter, Bram Out. Dit kennismakingsgesprek duurt ongeveer 30 minuten en biedt zowel de kandidaat als de recruiter de kans om elkaar beter te leren kennen en te onderzoeken of er een goede match is.